Perguntas Frequentes

Escolha o produto, adicione-o ao carrinho e clique em «Finalizar compra». No checkout indica a morada de entrega, escolhe o modo de entrega e o meio de pagamento. Após a confirmação do pagamento, recebe um e-mail com o resumo da encomenda.

Os meios de pagamento disponíveis são apresentados no checkout, antes de confirmar a encomenda. A encomenda é preparada assim que o pagamento é confirmado.

Sim. Todos os preços estão em euros e incluem o IVA à taxa legal em vigor. O custo de entrega é sempre indicado antes de confirmar a encomenda.

Sim. Indique o seu NIF no checkout e a fatura é emitida em seu nome e enviada por via eletrónica.

Sim. Indique o nome da empresa e o NIF no checkout. Para encomendas de grande volume, contacte-nos antes de encomendar.

Entregamos em todo o território português — Portugal Continental, Açores e Madeira — sempre ao mesmo preço. Não enviamos para outros países.

Entrega Grátis: 3 a 7 dias úteis, sem custos.
Entrega Express: 1 a 3 dias úteis, 60,00 € (IVA incluído).
Os prazos contam a partir da confirmação do pagamento.

As paletes são entregues por camião, com porta-paletes ou grua, ao nível do chão e no local acessível mais próximo da morada indicada. A entrega não inclui o transporte para o interior da casa, caves ou andares. O acesso deve permitir a passagem de um veículo pesado: indique no checkout qualquer restrição (rua estreita, portão, desnível). A transportadora contacta-o antes para combinar o dia.

Não. As salamandras são entregues na embalagem original, ao nível do chão. A instalação deve ser feita por um técnico qualificado, de acordo com as instruções do fabricante.

Sim, sem custos, no nosso armazém na Zona Industrial de Bordonhos, São Pedro do Sul, mediante marcação prévia através do 967 475 185.

Verifique a encomenda na presença do transportador e anote qualquer dano visível na guia de entrega. Envie-nos fotografias para info@fenergype.com o mais rapidamente possível e resolvemos a situação sem custos para si.

Sim. Tem 14 dias a contar da receção para desistir da compra, sem indicar motivo. Basta enviar-nos um e-mail com o número da encomenda. Os custos da devolução são suportados pelo cliente; pode também entregar o produto no nosso armazém, sem custos. Veja todos os detalhes na Política de Devolução e Reembolso.

No prazo máximo de 14 dias após nos comunicar a desistência, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a receção do produto ou a prova do seu envio. O custo adicional da Entrega Express não é reembolsado.

Todos os produtos têm garantia legal de 3 anos a contar da entrega. Se o produto tiver um defeito, tem direito à reparação ou substituição sem custos, incluindo a recolha e o reenvio. A garantia não cobre danos causados por instalação incorreta, combustível inadequado, falta de manutenção ou desgaste normal de peças consumíveis (vidro, juntas, vermiculite, grelhas).

A ENplus A1 é a classe de qualidade mais elevada da certificação europeia para pellets de madeira. Garante baixo teor de cinzas e de humidade e um poder calorífico estável, o que se traduz numa combustão mais limpa e em menos manutenção da salamandra.

Guarde os sacos num local seco, coberto e ventilado, afastado do chão e de paredes húmidas. A humidade degrada os pellets e reduz o rendimento da salamandra.

Os pellets e os briquetes são vendidos à palete. As quantidades e o número de sacos de cada palete estão indicados na página de cada produto.

A lenha: aquecimento tradicional, sem necessidade de eletricidade.
A pellets: funcionamento automático e programável, com depósito que alimenta a combustão.
Hidro (aquecimento central): salamandra a pellets ligada à rede de radiadores ou piso radiante, que aquece toda a casa.

Cada página de produto indica a potência e o volume de aquecimento (em m³). Calcule o volume da divisão (área × pé-direito) e escolha um equipamento adequado a esse volume, tendo em conta o isolamento da casa. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de encomendar.

É uma salamandra a pellets que permite levar o ar quente, através de condutas, para uma ou mais divisões adicionais. As distâncias de canalização possíveis estão indicadas na página de cada modelo.

Na secção «Downloads» da página de cada produto, quando disponíveis. Se precisar de um documento que não encontre, peça-nos por e-mail.

Escreva-nos para info@fenergype.com. Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer ao CNIACC, centro de arbitragem de conflitos de consumo.